Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 15 Mai 2024
Retours Faciles sous 30 Jours
Notre politique prévoit une période de retour de 30 jours. Vous avez donc 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.
Pour être éligible au retour, l'article doit être :
- Dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu
- Non utilisé ou non porté
- Avec les étiquettes d'origine et l'emballage intact
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Comment Demander un Retour
Pour initier une demande de retour, contactez-nous via notre page de contact. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires, y compris l'adresse d'expédition pour le retour et, si approuvé, l'étiquette prépayée pour l'expédition du colis.
Vous avez des doutes ou des questions ? Notre équipe est toujours disponible via la page de contact pour vous offrir une assistance.
Produits Endommagés ou Erronés
Vérifiez attentivement votre commande au moment de la livraison. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement pour nous permettre d'évaluer la situation et de la résoudre dans les plus brefs délais.
Articles Non Retournables
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, il n'est pas possible de retourner :
- Produits périssables (ex. aliments, fleurs, plantes)
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits de soins personnels (ex. cosmétiques, produits de beauté)
- Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
- Articles en solde ou cartes cadeaux
Si vous avez des doutes sur l'éligibilité d'un produit au retour, contactez-nous avant l'achat.
Délais de Remboursement
Après avoir reçu et inspecté le retour, nous vous informerons par e-mail du résultat de la demande. Si le remboursement est approuvé, nous procéderons au recrédit sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.
Note :
Les délais bancaires peuvent varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe de service client est à votre disposition pour vous aider avec toute question relative aux retours et remboursements.
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